Retourneren & Annuleren

Zolang u aan de volgende retourvoorwaarden voldoet mag u altijd uw artikelen retourneren.

  1. Het artikel moet binnen 14 dagen geretourneerd worden. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt.
  2. Als u het artikel in de winkel retourneert zorgt u er dan voor dat u altijd de originele kassabon meeneemt.
  3. Zorg ervoor dat het artikel in de originele verpakking zit (voor zover mogelijk).
  4. Zorg ervoor dat het artikel niet is beschadigd.

Heeft u vragen over de retourvoorwaarden? Neem dan contact met ons op.

Een bestelling retourneren kan heel eenvoudig. Volg daarvoor deze stappen:

  1. Meld uw retour aan.
    Om uw retour aan te melden stuurt u een mail naar webshop@koi-store.nl of meld u de retour aan via de chatfunctie. 
  2. De klantenservice stuurt u een retourformulier toe
  3. Invullen retourformulier.
    Nadat u het retourformulier heeft ontvangen, vult u deze in en verpakt u deze samen met de artikelen die u wilt retourneren.
  4. Retourzending.
    Zorg ervoor dat het artikel goed en stevig is verpakt. Vervolgens dient u zelf een verzendlabel op het pakket te plakken. Hiervoor kunt u zelf een koerier kiezen.
  5. Retour verwerken.
    Als uw retour bij ons binnen is, zullen wij deze verwerken. U krijgt een bericht van ons zodra wij uw retour hebben afgehandeld.

U kunt uw artikelen ook in de winkel retourneren. Hiervoor vragen wij u de kassabon /factuur mee te nemen naar de winkel. U kunt voor de zekerheid voor uw winkelbezoek contact opnemen met de klantenservice.

Retouradres:
Koi Store
Belgiëstraat 18a
5171 PN, Kaatsheuvel

De retourkosten van de artikelen zijn voor uw eigen rekening.

Zodra u bericht heeft ontvangen dat uw retour is goedgekeurd, ontvangt u uw aankoopbedrag binnen 14 dagen retour.

U kunt uw bestelling annuleren zolang het artikel niet is verzonden. Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als u een bestelling wilt annuleren, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

U wordt meteen terugbetaald nadat we uw annulering hebben verwerkt. In de meeste gevallen hebben we binnen 3 werkdagen uw annulering verwerkt. Hoe snel het geld op uw rekening staat, hangt af van de betaalmethode die u heeft gekozen.

TOP

Login

Maak een account aan

Je persoonlijke gegevens worden gebruikt om je ervaring op deze site te ondersteunen, om toegang tot je account te beheren en voor andere doeleinden zoals omschreven in ons privacybeleid.

Wachtwoord herstellen

Wachtwoord vergeten? Vul hieronder uw gebruikersnaam of e-mailadres in om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Dan ontvangt u een herstel link op het bij ons bekende e-mailadres.

WINKELMAND 0