Retourneren & Annuleren
Hieronder vindt u veel gestelde vragen over retourneren en annuleren. Heeft u bij ons een product gekocht en voldoet deze niet aan uw wensen of heeft u een verkeerd product gekocht, dan mag u deze binnen 14 dagen retourneren. Neem voor het retourneren van uw bestelling contact op met de klantenservice via de chat óf via de mail: webshop@koi-store.nl.
Zolang u aan de volgende retourvoorwaarden voldoet mag u altijd uw artikelen retourneren.
- Het artikel moet binnen 14 dagen geretourneerd worden. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt.
- Als u het artikel in de winkel retourneert zorgt u er dan voor dat u altijd de originele kassabon meeneemt.
- Zorg ervoor dat het artikel in de originele verpakking zit (voor zover mogelijk).
- Zorg ervoor dat het artikel niet is beschadigd.
Heeft u vragen over de retourvoorwaarden? Neem dan contact met ons op.
Een bestelling retourneren kan heel eenvoudig. Volg daarvoor deze stappen:
- Meld uw retour aan.
Om uw retour aan te melden stuurt u een mail naar webshop@koi-store.nl of meld u de retour aan via de chatfunctie. - De klantenservice stuurt u een retourformulier toe
- Invullen retourformulier.
Nadat u het retourformulier heeft ontvangen, vult u deze in en verpakt u deze samen met de artikelen die u wilt retourneren. - Retourzending.
Zorg ervoor dat het artikel goed en stevig is verpakt. Vervolgens dient u zelf een verzendlabel op het pakket te plakken. Hiervoor kunt u zelf een koerier kiezen. - Retour verwerken.
Als uw retour bij ons binnen is, zullen wij deze verwerken. U krijgt een bericht van ons zodra wij uw retour hebben afgehandeld.
U kunt uw artikelen ook in de winkel retourneren. Hiervoor vragen wij u de kassabon /factuur mee te nemen naar de winkel. U kunt voor de zekerheid voor uw winkelbezoek contact opnemen met de klantenservice.
Retouradres:
Koi Store
Belgiëstraat 18a
5171 PN, Kaatsheuvel
De retourkosten van de artikelen zijn voor uw eigen rekening.
Zodra u bericht heeft ontvangen dat uw retour is goedgekeurd, ontvangt u uw aankoopbedrag binnen 14 dagen retour.
U kunt uw bestelling annuleren zolang het artikel niet is verzonden. Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als u een bestelling wilt annuleren, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
U wordt meteen terugbetaald nadat we uw annulering hebben verwerkt. In de meeste gevallen hebben we binnen 3 werkdagen uw annulering verwerkt. Hoe snel het geld op uw rekening staat, hangt af van de betaalmethode die u heeft gekozen.